¿Qué es el Checkout de un comercio electrónico?
Hoy en día, es habitual realizar compras mediante Internet para cualquier tipo de producto. Gracias a ello cada vez más empresas están invirtiendo tiempo y recursos en crear su propia tienda virtual para aumentar sus ventas.
En este artículo vamos a analizar una parte fundamental de cualquier comercio web, el proceso de compra al realizar un pedido. El proceso de compra es la parte de la tienda en la que se produce el pedido. Normalmente se inicia en el carrito, sitio en el que vamos depositando los productos que queremos comprar, y finaliza cuando terminamos todos los pasos, seleccionamos la forma en la que vamos a pagar, decidimos cómo queremos que nos envíen los productos, y aportamos todos los datos que nos piden.
Tras lograr atraer al cliente a nuestra web y persuadirle para que compre nuestros productos o servicios, llega el momento en el que usuario finalice la compra y esa visita se convierta así en una ganancia para el vendedor.
Problemas comunes de los checkout
Antes de enumerar los beneficios de optimizar el checkout, debemos identificar las posibles causas que puedan llevar a nuestros nuevos clientes a no finalizar una compra. Estas causas dependerán enormemente de las características de cada negocio, pero existen una serie de errores comunes a la mayoría de comercios electrónicos, las principales son:
- Dudas respecto a la entrega, al no tener claro los plazos de o el precio del envió.
- Disconformidad con los gastos de envío, porque no aparecen reflejados en el desglose de gastos.
- El formulario a rellenar es demasiado confuso y laborioso de rellenar, al tener muchos campos que no son necesarios, como pueden ser el sexo, la altura o el peso.
- Problemas técnicos de la página, ya sean visuales o funcionales.
- Beneficios de optimizar el Checkout
- La principal razón es la mejora de la “experiencia de usuario” ya que al simplificar el checkout de tu tienda estarás ayudando a tener una mejor y más satisfactoria experiencia de usuario y esto es un indicativo de que tu negocio piensa en sus clientes.
- La reducción de la curva de aprendizaje del cliente para realizar compras. En los procesos de compra de un solo paso esta curva se ve reducida y el usuario puede interactuar de una forma más sencilla y rápida con la página web, en comparación con los procesos de compra divididos en varios pasos, aunque estén en la misma página.
¿Cómo optimizar el proceso de compra?
- Reducir los campos del formulario de registro. A la hora de pedir datos se deben solicitar únicamente los que se consideren esenciales para el pedido.
- Permitir el pago con varios métodos posibles. Esto favorecerá tu proceso de compra ya que, a la hora de pagar, los clientes deben tener todas las facilidades.
- Disponer de distintas formas de envió. Igualmente, que las formas de pago, muchos usuarios requieren envíos particulares, como envíos fuera de horario de oficina, o a través de puntos de recogida. Por ello, debemos analizar en profundidad nuestro negocio e identificar las necesidades de nuestros clientes, para así poder ofrecerles las formas de envío que más se ajusten a sus necesidades.
- Claridad en la información. Una de las causas más frecuentes de abandono en el proceso de checkout se debe a que, en realidad, no existía una firme intención de finalizar la compra al no disponer de información sobre la transacción en páginas anteriores, los usuarios inician el proceso de compra para obtenerla. Normalmente, la información que buscan está relacionada con los gastos de envío y la fecha y forma de entrega, por ello es aconsejable que el usuario tenga esta información disponible en todo momento, y en caso de que dependa del producto o productos en los que está interesado, un buen lugar para ofrecer un resumen que incluya toda esta información es la página de carrito.
- La sensación de estar realizando una compra segura. Es interesante destacar, junto a la forma de pago, que se trata de un proceso seguro. Se deben de utilizar elementos gráficos, como una imagen de un candado y una descripción sencilla de los certificados de seguridad que nos protegen. La página de checkout es el lugar idóneo para recordar a los usuarios que pueden pagar con total confianza.
- También se debe recordar que, en algún lugar secundario, pero estando siempre visible, debemos enlazar a nuestra política de devoluciones y de gestión de incidencias. Es muy importante que nuestros clientes sepan que en caso de tener algún problema les ayudaremos a solucionarlo.
Mejoras comprobadas para un Checkout
Algunos estudios realizados para comprobar la fiabilidad de los procesos de compra en los comercios electrónicos, han llegado a las siguientes conclusiones.
- La utilización de “one step checkout”, frente a un checkout tradicional, mejora un 20% la ratio de conversión de la web. El ratio de conversión es un métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción (es decir, convierten) en nuestro blog o web. Conocer nuestra ratio de conversión nos ayudará a saber si lo estamos haciendo bien o no nuestra estrategia Marketing.
- Establecer un servicio de opiniones o de puntuación de los productos que ofertamos contribuye a mejorar el ratio de conversión un 58%.
- Introducir un chat online para resolver las dudas de los clientes, mejora el ratio de conversión un 15%
Conclusiones
Si tenemos un proceso de checkout optimizado y enfocado a la usabilidad podremos ver como conseguimos disminuir drásticamente los carritos abandonados, que tanto traen de cabeza a muchos comercios electrónicos, siguiendo las propuestas descritas en el artículo actual conseguirás captar usuarios, facilitar su experiencia en tu tienda y, lo más importante, conseguir que vuelvan.
1 Comentario
Estoy haciendo un pedido, a comprador no llega transferencia,aparece Checkout,pero por segunda vez no aparece compra en mí tarjeta crédito de banco.