Cómo usar Twitter en empresas
En este post hablaremos de la importancia que tiene Twitter en las empresas, las ventajas que le puede ofrecer y porqué deben estar presentes en esta red social. A su vez, comentaremos la relación que tiene Twitter con estas tres áreas: el marketing digital, las relaciones públicas y los motores de búsqueda .
Twitter ofrece a una empresa las siguientes ventajas:
- Desarrollar y promover la marca
- Interactuar con los clientes
- Hacer ruido mediático y reforzar un evento
- Hacer llegar contenidos como seminarios, cursos, blogs, podcasts…
- Generar oportunidades de ventas para su negocio.
Nuestra recomendación para las empresas es:
1.- Cuenta de Twitter y nombre de marca.
Debéis poner un nombre reconocible, es decir, si la empresa se llama “xxx” poner @xxx, y en caso de estar ocupado @x_x_x, de esta forma al usuario o cliente le será más fácil encontraros.
Los empleados más relevantes, y en especial los de las áreas marketing y ventas dentro de la compañía, deberían tener cuentas de twitter visibles para que los consumidores puedan contactar con la persona oportuna del modo más directo posible. Además, esto puede fomentar la interacción entre los trabajadores y el público al que te diriges.
2.- Tener un botón de “seguir”.
Este botón debéis tenerlo visible para los usuarios o consumidores, ya que es una forma rápida de conseguir seguidores. Estos serán potenciales clientes de vuestro producto o servicio, y una vez pulsen el botón “seguir” la tarea es no perderlos.
Actualmente Twitter cuenta con un botón oficial para insertar en tu página web o blog. En caso de no querer el icono estándar usado por muchas empresas, podéis crear uno propio poniendo un enlace que redirige al twitter de vuestra compañía.
3.- Contenido de los tweets.
Los usuarios comenzarán a seguiros si el contenido de vuestros tweets les aporta valor, en caso de no aportar nada al lector, en pocas semanas esos seguidores desaparecerán y es posible que vuestra empresa esté perdiendo un cliente que busca lo que vosotros ofrecéis, o ¿acaso os suscribiríais a un boletín de noticias que no te aporte un contenido atractivo?
Si acabáis de empezar y no tenéis mucho contenido, un recurso sencillo es hacer un retweet a personas que sean afines a vuestra empresa (por si acaso alguno no cae, evitad competidores…), siempre teniendo en cuenta la reputación del twittero en cuestión.
4.- Interactuar con los clientes.
Tener una relación directa con los clientes es de vital importancia. Twitter es una herramienta que nos permite personalizar el mensaje que queremos transmitir, ya sea de forma pública (@cliente_1) o privada (mensaje privado).
Debéis tener en cuenta que si el tweet no es mediante mensaje privado, todo el mundo podrá hacerse eco de su publicación, en cambio nombrando al usuario que queremos hacer llegar la información (@cliente_1) al principio del tweet limitará la visibilidad de éste por parte de otros usuarios.
Estas menciones directas con los seguidores, son conocidas también como mensajes de respuestas. No debéis olvidar que cuando ponemos @cliente_1 se convierte automáticamente en un enlace al perfil de esa persona.
Twitter y Marketing Digital
Como venimos viendo, Twitter es una herramienta muy valiosa para las empresas, ya que podéis dar a conocer el contenido de vuestra web o blog mediante enlaces que redirijan a las mismas.
Los seguidores determinarán si les interesa o no el contenido, y en muchos casos opinarán acerca del mismo haciendo que esto llegue a más personas. Como acabáis de leer unas líneas mas arriba, tener un buen contenido es vital para que esto funcione.
Esta red social cuenta con herramientas como Twitter Search o Topsy que rastrean si los seguidores hablan de vuestra empresa, de los productos, si vuestros competidores se encuentran mejor posicionados… Por otro lado, Google Reader permite realizar el seguimiento de una o varias webs.
Usar Twitter para promover un evento de empresa, es una forma útil de darse a conocer antes, durante y después. Lo primero es publicar el evento, saber el contenido qué se va a tratar, el día, la hora… Antes de iniciar el evento debe contar con un hashtag para que aquellas personas que no puedan acudir sigan el evento en tiempo real, y , que a su vez los asistentes puedan ser participes del mismo.
Gracias a ese hashtag podréis conocer si el evento ha gustado, las personas que han participado…
Existen plataformas gratuitas como HootSuite, TweetDeck, SocialBro, etc… que permiten gestionar vuestra cuenta corporativa de Twitter (en este artículo encontraréis un análisis detallado que hicimos sobre algunas herramientas de redes sociales), programar los tweets en lote (gestionar por ejemplo los tweets que se publican en todo un mes en sólo una semana), ver en la misma pantalla las menciones, el timeline de la empresa, los seguidores, ver aquellas personas a las que sigue tu empresa, etc…
Twitter y Relaciones Públicas con terceros
Como ya hemos hablando anteriormente, esta red social permite ganar notoriedad en el mercado según el contenido que se publique. Muchas empresas llegan a los consumidores por medio de terceros o incluso por recomendaciones de bloggers, periodistas o denominémoslos “twitteros influyentes”. Si vuestra empresa tiene una buena relación con ellos, tenéis mucho ganado.
Como recomendación, existen herramientas como Klout, que revela con un índice entre 0 y 100 la influencia que determinados perfiles tienen en Internet.
Twitter y Motores de Búsqueda
Tres formas sencillas de optimizar los tweets:
- Usar palabras clave para los motores de búsqueda.- No nos olvidemos de que Twitter, al fin y al cabo, permite la opción de buscar y ser buscado. Las empresas deben tener una estrategia de palabras clave no sólo para su sitio web, sino también para sus tweets.
- Retweets .- Los motores de búsqueda miran qué contenido se propaga más por las redes sociales. Los retweets por parte de los usuarios dejan ver que el contenido es bueno y otorga reputación a la empresa.
- Conectar el blog corporativo con Twitter .- Un blog bien posicionado y sincronizado con la cuenta de Twitter hace que la difusión sea aun mayor, y de este modo la empresa aumente sus visitas.
Para medir el rendimiento de una empresa en Twitter, es importante analizar los siguientes parámetros:
a) Podéis conocer el alcance según el número de seguidores que tenga la compañía.
b) La tasa de respuesta se medirá según el número de menciones, preguntas o enlaces que reciba vuestra empresa. En caso de tener un gran número de preguntas, la empresa debe saber actuar y contestar en un máximo de 2 horas.
c) La imagen de marca queda reflejada en esta red social, es importante cuidar este aspecto. Conocer cómo está posicionada la empresa en la mente de los consumidores, es de gran utilidad, ya que en caso de ser negativa se puede actuar fácilmente para mejorar.
d) La calidad de los tweets, gracias a estos recibes clientes potenciales y consumidores parciales. Saber si son buenos, malos… lo que tampoco puede hacer una empresa es quemar el timeline del usuario, es decir, no puede poner un tweet cada diez minutos porque acaba saturando, pero tampoco debe poner un tweet una vez a la semana.
