Experiencia E-commerce #8: Consejos para crear un negocio online
En la experiencia e-commerce de hoy, Daniel Cerecedo de Sportegos Shop nos cuenta los pasos que dio para crear su negocio online. Su tienda trata de productos deportivos para running. Deja claro que antes de lanzarse a la aventura de emprender se necesita cabeza y un estudio previo del mercado. Sus consejos se centran en usar herramientas específicas e ir paso a paso, tal y como nos detalla en esta entrevista, esperamos os guste.
1- Cuéntanos tu proyecto en no más de tres líneas
Sportegos Shop es una tienda especializada en equipar a corredores amateur con el mejor calzado técnico de running y a precios asequibles: porque correr no debiera ser caro.
2- ¿Qué diferencia tu tienda virtual de las tiendas de tus competidores (en tu sector)?
Fundamentamos nuestra selección de producto en una filosofía muy clara basada en estudios médicos:
- Hay que usar calzado deportivo neutro y sin control de estabilidad para que el pié se mueva libremente
- Si necesitas algún tipo de corrección, que sea a través de una plantilla hecha a medida: los consejos al respecto que recibas en tienda son un fraude
- Debes sentir el terreno, ya que los mecanismos naturales de amortiguación de tu cuerpo funcionan a partir de los sensores de presión de la planta de tu pié
- Para cuando la fatiga muscular llegue, necesitas la amortiguación adicional que puede aportarte una buena zapatilla Por eso, en Sportegos Shop sólo seleccionamos, de las mejores marcas, aquellos modelos que son neutros, sin control de estabilidad, aptos para llevar con plantillas, con un nivel de amortiguación adecuado y que te permitan sentir el terreno. Nuestro catálogo es reducido porque nos aseguramos que tenemos el producto adecuado para cuidar la salud del corredor y proporcionarle el mejor rendimiento.
3- ¿Cómo surgió la idea?
Sportegos Shop es un complemento a la oferta de servicios ofrecida desde Sportegos y una evolución natural. Ya ofreciamos diversos servicios relacionados con el deporte y el running y parecía lógico complementarlo con una tienda. Además, habíamos visto auténticas aberraciones en cuanto al uso de zapatillas de running inadecuadas y creíamos que estaba en nuestra mano divulgar y proporcionar material adecuado.
4- ¿Hiciste un estudio de viabilidad? ¿Analizaste tu mercado previamente o emprendiste de cabeza y sin dudarlo?
Sportegos Shop lo entendemos más como un completo al resto de la oferta de servicios que comercializamos desde Sportegos que como una tienda con vida propia. Desde este punto de vista, los estudios de mercado y viabilidad que hemos realizado engloban no solo la tienda, sino todo el conjunto de servicios.
5- ¿Qué plataforma o CMS de e-commerce usas? ¿Por qué esta opción?¿Conocías otras?
Parte de nuestro estudio de mercado y viabilidad pasa por validar nuestras suposiciones y los estudios en papel. Esta validación la hacemos al menor coste posible. Por eso, hemos elegido una plataforma SaaS para dar soporte a Sportegos Shop. Usamos Shopify, que nos permite verificar en poco tiempo y con inversión mínima que podemos conseguir los niveles de venta necesarios para la viabilidad del negocio. Más tarde, pensamos ir a una solución hosteada por nosotros, BroadLeaf, Magento o Prestashop.
6- ¿Qué cosas te han resultado más difíciles hasta llegar hasta la situación en la que estás ahora?
Los más complicado es diseñar el modelo de operaciones del servicio. Tienes que encontrar proveedores, planificar la logística, estudiar los costes y con ello establecer una cadena de suministro que te permita dar el servicio que tu cliente espera. Hay varios parámetros desconocidos que tienes que ir afinando para optimizar la cadena de valor y sacar el máximo rendimiento: ratio de devoluciones y canjes, ultima hora a la que tus proveedores aceptan órdenes, última hora a la que tu operador de logística recoge envíos, errores en pedidos, etc… Todo eso hay que tenerlo en cuenta para estructurar una promesa a tus clientes en la que concretas en cuanto tiempo, a que precio y en que condiciones van a ser servidos tus clientes.
7- Y llegados a este punto ¿Qué cosas hubieras cambiado o hubieras hecho de otra forma?
Por ahora no cambiaría nada. Alguien dijo que solo los extremadamente sabios o los extremadamente idiotas no cambian. No somos sabios ni especialmente idiotas, pero nos falta recorrido para saber que es lo que funciona mejor y que falla.
8- ¿Recuerdas tu primera compra?¿Fue todo como esperabas o tuviste algún problema?
La verdad es que la primera compra la hicimos nosotros para validar todo el proceso. Después llego alguna compra de amigos que también nos ha ayudado a pulir el servicio. Nunca sale todo como esperas, pero tener un plan y unos proveedores con experiencia en el sector es fundamental para reducir los problemas.
9- ¿Qué estrategias de marketing usas?¿Cuáles te han dado mejores resultados?
Por ahora estamos trabajando en construir una base mínima de tráfico hacia la tienda. Para ello usamos publicidad en Sportegos, que lleva a la tienda. El CTR es francamente alto para el sector, superior al 2%. Por otro lado, llevamos una estrategia de marketing de contenidos, donde aún queda mucho por hacer. También se ha tenido en cuenta el SEO a la hora de crear la web y sus contenidos. Estos dos pilares son fundamentales para crear tráfico orgánico. A partir de ahí, invertiremos de forma selectiva en publicidad online y marketing offline. Lo más complicado de todo son las estrategias de precios a seguir. Nosotros apostamos por precios asequibles junto con una selección de producto muy especializada que nos permite diferenciarnos de la competencia.
10- ¿Cómo gestionas la logística, los plazos de entrega y los costes de envío? ¿Tienes stock propio o eres intermediario?
Como comentaba antes, es importante definir la cadena de suministro y operaciones. En nuestro caso hacemos dropshipping y no es lo mismo tener un proveedor que ya no procesa pedidos a partir de las 14:00 horas que uno que lo hace hasta las 17:00. O un operador de logística que la última recogida la hace a las 17:00 frente a otro que lo hace a las 20:00. Esos decalages horarios pueden suponer un día de retraso en la entrega en un porcentaje alto de las compras. Todo eso hay que cuidarlo y encontrar el mix adecuado. En cuanto a los costes de envío, me sorprende que muchas veces la gente no tenga en cuenta devoluciones y canjes. Es más o menos fácil encontrar cuales son los ratios de devolución y canje en un sector en particular. Si el producto que trabajas tiene variantes por talla y color, prepárate para tener devoluciones y canjes que pueden suponer el 25% de las ventas. Tienes que tener en cuenta todo esto para calcular los costes de envío y no el precio que te da el operador logístico.
11- ¿Cuáles son los próximos pasos que vas a seguir? (Si se pueden contar…)
Pues estamos trabajando con distintos profesionales del sector deportivo, desde entrenadores personales hasta médicos para asegurarnos de que el producto que ofrecemos es el mejor y más adecuado para nuestros clientes. Queremos que quien compre nuestro producto este confiado de que no paga por lo que no necesita y que el calzado que se lleva le va a proteger de lesiones.
12- ¿Algún consejo para gente que va a empezar a montar su negocio online?
Que no se lancen a la ligera. Es fácil hacer un estudio de mercado y validar los datos con poco dinero. Google Trends te puede dar pistas del interés que existe online por tu producto. Con Google AdWords puedes crear una campaña y estimar el coste y volumen de tráfico que puedes llevar a tu tienda. Además, con un poco de SEO y contenidos, puedes crecer orgánicamente en visitas un 20% mes a mes. Si calculas que de los que lleguen a tu tienda entre el 2.5% y el 1.5% realizará una compra, ya tienes hecho un estudio de viabilidad (ponte siempre en lo peor). Por último, yo recomiendo empezar con una solución SaaS siempre y cuando el producto encaje (cuidado si tu producto tiene muchas variantes). De esta forma podrás validar por poco dinero lo que has estimado en tu hoja de cálculo. Estima, mide, compara lo medido con lo estimado, analiza que pasa si hay desviaciones y actúa si fuera necesario.
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3 Comentarios
Esto es realmente revelador, eres un blogger muy profesional. Me he unido a tu RSS y me gustaria encontrar más cosas en este gran blog. Además, !he compartido tu sitio en mis redes sociales!
Saludos
¡Gracias Vanesa!
Genial, formato de tu blog! ¿Cuanto tiempo llevas bloggeando? haces que leer en tu blog sea divertido. El diseño total de tu web es parido, al igual que el material contenido!
Saludos