Comparativa de servicios de opiniones online de clientes
En los últimos tiempos, son muchos los estudios de mercado y de consumidores los que apuntan la importancia que tienen las experiencias y opiniones de otros usuarios en la decisión de compra. Por ello, el artículo de hoy de viene de la mano de Silvia Pellicer (responsable de marketing de contenidos de weeComments), donde os mostrará una comparativa de los servicios de opiniones online de clientes que os dejamos a continuación y esperamos os guste:
Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en la que clientes y empresas nos relacionamos y también la manera en la que decidimos qué compramos y dónde. Comprar en Internet es aparentemente un proceso rápido y sencillo, un par de clics, unos movimientos de ratón, pero realmente es algo más complejo. Tengamos presente que Internet nos ofrece un amplio abanico de posibilidades, por lo que seguro que antes de realizar una compra en una tienda online el usuario ya ha comparado entre diferentes productos, tiendas y experiencias de otras personas.
Seguro que antes de comprar en una web tienes abiertas varias pestañas de información sobre el producto que buscas para comparar y ayudarte a decidir. Google ha determinado este momento como el punto más crítico en las decisiones de compra, el llamado Zero Moment Of Truth. Los usuarios online comparan mucho más que los consumidores offline, debido a que la web anula algunos de nuestros sentidos que interactúan en el momento de compra, como el tacto o el olfato. Por ello, como consumidores necesitamos suplir esta falta de información de alguna forma y recurrimos entonces a las opiniones y experiencias de otros clientes sobre ese mismo producto o tienda.
Según una encuesta realizada por Dimensional Research en el año 2013, un 90% de los clientes encuestados recordaba haber leído opiniones online y afirmó que los comentarios positivos influyeron en sus decisiones de compra. De hecho, en otro estudio, esta vez realizado por iPerceptions, más del 60% de los consumidores habituales de Internet manifestó mostrarse más propicio a comprar en las tiendas online que incluían opiniones de clientes.
Todos estos datos apuntan a lo bueno que es para nuestra tienda online dar voz a nuestros clientes, pues como decía Philip Kotler, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Si hacemos un buen trabajo, si nuestro servicio al cliente es excepcional y nuestros productos responden a las expectativas de los usuarios, entonces nuestros consumidores se convertirán en los mejores defensores de nuestra marca.
No todas las opiniones son iguales
Todos hemos visto páginas con opiniones, pero hay una cosa que debes saber: No todas las opiniones son iguales. Lo primero que debes saber y si tienes un negocio online lo sabrás, es que hoy en día hay módulos para recopilar opiniones que se instalan en el ecommerce y te permiten hacer una gestión completa de los comentarios.
Algunos dirán “Perfecto, ya lo tengo” pero ¿Qué tipo de opiniones podemos encontrar en estas páginas?
De todo. Opiniones manipuladas, opiniones creadas por los propios dueños de las páginas y cosas así. Es decir, confianza cero.
Por otro lado están los servicios externos de opiniones de clientes, en los que garantizan que todas las opiniones que encuentres en la página son de clientes que han finalizado una compra. Estos servicios transmiten mucha más confianza y mucha más tranquilidad. Porque en un principio no se inventan opiniones, pero esto es solo en un principio. Porque también algunas de estas empresas permiten procesos de arbitraje y moderación de comentarios poco transparentes. Aunque si sabes elegir bien, es la mejor opción.
Una vez que sabes que las opiniones online ayudan mucho a tu reputación online y por tanto también a las ventas de tu tienda, vamos a ponértelo un poco más fácil para que puedas decidir cuál de los principales servicios de este tipo es más conveniente para ti y para tu ecommerce.
Vamos a comparar los principales servicios de opiniones online de clientes:
Cómo funcionan:
La mayoría de estos servicios funcionan de manera muy parecida. Un cliente hace una compra en una tienda online, el pedido llega a su casa y al cabo de unos días recibe un correo para valorar aspectos como la atención al cliente, el producto o el envío. Es decir, sobre su experiencia de cliente con la tienda en cuestión. Suele puntuarlo en una escala del 1 al 5 estrellas y la opinión aparece publicada en la tienda online en una cajita o junto al producto, también puedes ver un resumen de todas las opiniones y la valoración global de la tienda.
Las empresas que hemos elegido para esta comparativa son las siguientes:
- eKomi (GER)
- Yotpo (USA)
- ICert (ESP)
- WeeComments (ESP)
- Opiniones Verificadas (FR)
- eKomi (GER)
- 99€/mes – 1000 invitaciones para opinar
- 199€/mes – 1500 invitaciones para opinar
- 299€/mes – 3000 invitaciones para opinar
*No tienen los precios a la vista, estos precios son de sus últimas tarifas mostradas públicamente.
*IVA no incluido, cuota de Alta de unos 100€ y permanencia de 12 meses.
No muestran los precios públicamente y requiere de permanencia. Antes de quitar los precios de la página tenían tres versiones de 99€, 199€ y 299€ + IVA respectivamente. Aunque sabemos que hacen ofertas hasta bajar a unos 60-70€ + IVA al mes por la primera versión.
Ofrece opiniones por producto a partir de la segunda versión de pago, y permiten personalizar el widget en la versión Premium. Si tienes una tienda con varios idiomas tendrás que pagar un registro diferente por cada uno de ellos.
Conclusión
Ekomi ha perdido gran parte de la confianza que empezó a generar. Fueron pioneros en este tipo de servicios, pero gracias a un proceso de moderación poco transparente y manipulación de comentarios es la empresa de comentarios más criticada de la red. Ya nadie confía en una empresa con 5000 opiniones y 0 negativas.
- Opiniones Verificadas
- 59€/mes – 400 invitaciones para opinar
- 99€/mes – 1000 invitaciones para opinar
- 159€/mes – 2000 invitaciones para opinar
*IVA no incluido, sin Permanencia.
Esta empresa francesa cuenta con varios planes según las necesidades de la empresa empezando por una versión de 59€ + IVA. Funcionan con todas las funcionalidades en todos los planes y en lo único que se diferencian es en el número de envíos de mails para opinar.
Tienen también proceso de moderación en el que la empresa es dueña y señora de los comentarios. Los puede borrar, contestar de manera interna o publicar. Cuentan con medallas de oro, plata y bronce dependiendo del plan que elijas.
Conclusión
Es una página que parece interesarse mucho más por el bien de la empresa que por el bien de las personas.
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Yotpo
- 0$/mes – 50 invitaciones para opinar
- 25$/mes – 150 invitaciones para opinar
- 299$/mes – 1500 invitaciones para opinar
*Los precios son si pagas todo el año de golpe, IVA incluido, no hay altas ni permanencias.
Yotpo cuenta con una versión gratuita y trabaja de manera un poco distinta ya que puedes integrar sus comentarios en tu página como si fuera un servicio propio. Instala funcionalidades como los Rich Snippets (algo importantísimo) a partir del plan de 299$/mes.
Conclusión
En todas sus versiones cuenta con proceso de moderación, y resulta más una herramienta de opiniones que un servicio creado para generar confianza y un sello de calidad. Y como todos los sistemas de opiniones internas autogestionadas, no tiene mucha credibilidad.
- weeComments
- 0€/mes – 50 invitaciones para opinar
- 9.90€/mes – 150 invitaciones para opinar
- 29.90€/mes – 500 invitaciones para opinar
*IVA incluido, sin altas, sin permanencia.
WeeComments también cuenta con una versión gratuita para siempre, no tienen permanencia ni cuota de alta. Las tarifas son las más económicas de esta comparativa y ofrecen también paquetes de ampliación de envíos, no tienes la necesidad de subir de plan aunque tu tienda tenga más pedidos. Además es una plataforma multidioma.
En la versión gratuita ofrecen opiniones por producto. En sus dos versiones de pago (9,90€ y 29,90€ IVA incl.) ofrecen funcionalidades como Rich Snippets, los productos comprados junto al pedido o el Easy Start. También puedes compartir las opiniones en las redes sociales.
Esta empresa no tiene procesos de mediación ocultos, algo que demuestra más transparencia. Te ofrecen la posibilidad de responder públicamente a los comentarios para poder hacer una correcta gestión de crisis.
Conclusión
Ofrecen muy buenas prestaciones por muy poco dinero. Además, su versión gratuita es mejor que algunas de pago de las otras empresas, especialmente por las opiniones por producto ofrecidas desde la versión gratuita.
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iCert
- 39,95€/mes – 500 invitaciones para opinar
- 67€/mes – 1100 invitaciones para opinar
- 126€/mes – 2200 invitaciones para opinar
*Precios sin IVA, cuotas de alta de 79€, 149€ y 179€ respectivamente.
Permiten la moderación de opiniones en todos los planes y con las modalidades avanzadas te dan un sello de confianza. En el primer plan no permiten la personalización del mail. Y las opiniones de producto solo la ofrecen en la tarifa más alta y de manera opcional con un pago extra.
Con el primer plan no puedes llamarles por teléfono, solo contactar con ellos por mail, algo que nos parece un poco exagerado.
Conclusión
Parece una empresa con un diseño anticuado y poco cercana, con una página poco intuitiva y de difícil navegación. Todas las opiniones son reales, sí, pero no aparecen todas las opiniones que hay.
Como hemos visto es muy conveniente instalar un servicio de opiniones online en tu página web. Las opciones de servicios son varias, busca precio, prestaciones y que sea transparente. Adjuntamos una tabla comparativa a modo de resumen:
Los usuarios de la web no son tontos y las empresas deberían entender que lejos de ser un inconveniente las opiniones negativas son un punto a su favor si saben cómo gestionarlas. Que tengan un servicio eficiente de atención al cliente también es algo importante, para ello te recomendamos las empresas del país, suelen tener más rapidez y cercanía en este aspecto.
Con las opiniones los clientes están ayudando a las empresas a ser mejores, es algo de lo que muchas empresas todavía no se han dado cuenta. Enhorabuena, ahora tú sí.
