Comportamiento del consumidor online
En el artículo de hoy hablamos sobre el comportamiento del consumidor online. Son muchos los estudios que se han realizado sobre este tema, ya sea de forma online u offline. Conocer las necesidades de los clientes es vital para todo negocio, pero sobre todo es importante para poder realizar acciones de marketing eficaces. Como ya hemos dicho en otras ocasiones conocer a vuestro público es fundamental para la empresa, y conocer cómo se comportan aún más. Para conocer el comportamiento de los consumidores, se deben realizar varias preguntas como pueden ser: ¿Quién es?¿Qué compra?¿Por qué compra?¿Para quién compra?¿Dónde compra?¿Cada cuánto compra?, etc.
El término comportamiento del consumidor hace referencia al estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus necesidades.
En este artículo hemos analizado una infografia que creemos resume bien el comportamiento del consumidor frente a los e-commerce de forma genérica.Infographic Understanding Online Shopping Behavior by- Invesp
En primer lugar observamos una proyección del sector e-commerce para los próximos años. Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el comercio electrónico en todo el mundo crezcan 1,86$ millones en 2016. Para el 2017, se estima que las ventas online en Estados Unidos alcancen los 370 mil millones de dólares, actualmente esa cifra se encuentra en 262.000$. En el próximo año, 2014, se prevé que el 53% de las ventas minoristas se verán afectadas y dictadas bajo WWW ya sea de forma online u offline.
La infografía nos ofrece porcentajes en cuanto a edad y sexo de los internautas que compran en línea. Como podemos observar en la imagen adjunta la franja de edad más activa en el sector online se encuentra entre los 45-54 años(24%), muy seguido de 35-44 años(23,1%), un dato que a muchos les podrá llamar la atención pues muchas personas afirman que los nativos digitales son los que levantan los e-commerce. En cuanto al sexo, hay una mayor participación del público femenino superando el 50%, siendo un 59,1% frente al 40,9% del género masculino.
Por otro lado, el 81% de los consumidores afirman investigar antes de adquirir un producto, es decir, antes de la tomar la decisión de compra investigan su producto o servicio en la red. Estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras, entre un 18-36%. El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar, estas fuentes son: motores de búsqueda o medios sociales (62%), visitan la marca (60%), visitan la página web (57%), visitan la tienda online (42%), hablan con amigos y familiares (29%),comparadores de precios (19%).
¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide siendo casi un 80%, los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las tablets con un 17%. Casi el 50% de los consumidores utilizan los ordenadores y el 45% los dispositivos móviles como medios de acceso principal a lo largo del proceso de compra.
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
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- 48% Descuentos, ofertas y promociones
- 42% Productos de calidad
- 42% Relación calidad-precio-producto
- 42% Muestras gratuitas
- 38% Fidelización de clientes
- 36% Buen servicio al cliente
- 34% Confianza en la marca
- 33% Selección de productos
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Una vez hemos explicado esta infografia, vamos a definir las distintas etapas por las que pasa el consumidor de forma resumida. En primer lugar, toda persona que consume tiene una necesidad que quiere o necesita cubrir. Una vez ha sido identificada esa necesidad comienza la búsqueda activa del producto o servicio en cuestión. En esta segunda etapa de búsqueda se leen opiniones de otros usuarios, se comparan precios,se investiga sobre las características de producto… podría decirse que esta etapa, da pie a la tercera y cuarta etapa a la vez. Una vez se ha recopilado toda la información necesaria, se llega a la toma de decisión final de adquirir el producto o servicio y tras ella, la compra.
