Errores frecuentes en comercio electrónico II
En el post de hoy le daremos continuidad a la primera entrega de este set de artículos relacionados con las malas prácticas que se suelen cometer al crear una tienda online que, por si aún no lo sabíais, son bastantes debido a que se trata de un proceso más complejo de lo que desde fuera aparenta.
En su día hablamos de los errores relacionados con las motivaciones personales, con la parte de viabilidad y con la parte de estrategia, errores ligados fundamentalmente al alcance del proyecto, es decir… yo creía que esto iba a ser más fácil, más barato o más rápido…
Hoy, y dando continuidad a aquel post, hablaremos de los errores frecuentes que se cometen en la etapa de desarrollo, más ligados a ejecución que a planificación, aunque existe una conexión obvia entre ambos.
DESARROLLO
Nombre de dominio
Con cierta frecuencia y con el objetivo de ahorrar costes, se compra un nombre de dominio de forma impulsiva, y no se tienen en cuenta aspectos como que un buen nombre de dominio puede ayudar a mejorar el posicionamiento orgánico. Tampoco se suele caer en comprar el nombre de dominio con extensiones asociadas tipo .net .info .org o las extensiones con código de país, lo que puede ayudar a la internacionalización en un futuro. ¿Por qué es un error no hacerlo? Bueno porque aunque a priori parezca un gasto innecesario, uno lo pasa por alto hasta que se acuerda dentro de cinco años cuando quiere empezar a internacionalizar en serio… y en ese momento es cuando descubre que alguien ya ha comprado tu mismo nombre de dominio pero con las extensiones que tú no compraste en su día… ¿Cuánto puede costar recuperarlos? Bueno, dependerá de tu capacidad de negociación (o la de tus abogados…). Leed este artículo si queréis más información al respecto
Alojamiento web
En cuanto al alojamiento web… aquí me voy a poner serio… por favor, un hosting compartido de 1€ al mes sólo da problemas, no ahorra nada, pues en cuanto instales el Prestashop o el Magento, o incluso el WordPress, te va a dar error porque no tiene los recursos suficientes para soportarlo y vas a tener que actualizar tu plan. Es decir, un hosting de 1€ al mes sólo es un reclamo para que des tu tarjeta de crédito y tenerte atado, si no aumentas las características del hosting cuando instalas el Magento, tendrás que hacerlo al descubrir que con 20 usuarios simultáneos tu tienda se queda colgada y no da opción a que los visitantes compren… si esto te ocurre, un hosting compartido ya te ha salido más caro que una opción superior como un VPS o un dedicado.
Invierte en este aspecto, no escatimes, un servidor más potente supone una velocidad de carga más rápida, lo que ayuda a mejorar el SEO y la experiencia de navegación en la tienda.
Otro error muy frecuente es no contratar un mantenimiento ante incidencias. Los servidores son máquinas complejas, no son infalibles y tiene que haber personal humano detrás. ¿Qué ocurre si alguien te roba las contraseñas y accede a todos los datos que albergas? o peor… te introduce un virus informático que roba números de tarjeta de crédito, o se te borran los datos… ¿Tienes copia de seguridad de los datos? ¿Sabes restaurarlos? Ten en cuenta todo esto porque, cuando usas sistemas de código abierto como Magento o Prestashop, conviene actualizarlos con frecuencia debido a posibles problemas de seguridad. Pagar 200 € al mes por evitar perder todo tu histórico financiero y de clientes puede tener mucho sentido.
Os dejamos más información acerca de cómo elegir un hosting por si estáis interesados.
Plataforma tecnológica
Lo explicamos por activa y por pasiva, la elección de la plataforma tecnológica es un aspecto crítico. En Sugerendo, no creemos que haya una plataforma que sea absolutamente mejor que otra, todas tienen sus ventajas y sus inconvenientes, pero lo que sí es cierto es que unas se adaptan mejor que otras a las necesidades particulares de cada empresa. Errores que he visto y que me vienen a la cabeza son los siguientes:
- Una empresa que elige una solución tipo SaaS por cuota mensual con pocas barreras de entrada y a los 6 meses de ir las cosas bien, necesita migrar a una plataforma más potente. Error de alcance, los cambios ya le han salido más caros que haber empezado de cero con una plataforma más potente.
- Una empresa que nos vino con una solución propietaria y quería añadir nuevas funcionalidades para mejorar su tienda. La empresa propietaria de la tienda online le cobraba una ingente suma de dinero por las mejoras, y cualquier otra empresa, lo mismo, puesto que el código no es abierto y lleva más tiempo aprender a manejarlo. Error en el asesoramiento, probablemente nadie le avisó de las desventajas de una solución propietaria.
- Un gestor de una empresa que compró stock para vender sus productos tras instalar una tienda Open Source básica y luego encontraba problemas a la hora de evolucionarla. Instalar un Prestashop es muy sencillo, hacer que los módulos interactúen correctamente tiene cierta complejidad. Su inversión en stock no le permitía hacer frente a dichos cambios.
También tenéis en nuestro blog más información al respecto acerca de cómo elegir un CMS.
Foto con créditos a: sisssou via Compfight cc
