Cómo mejorar la gestión de la información del producto en eCommerce usando un PIM
1. Introducción
La gestión de la estructura del catálogo se considera a menudo como una tarea administrativa bastante tediosa. Sin embargo, la realidad muestra que una estructura bien concebida y amigable para el cliente para su gama de productos puede aumentar significativamente las ventas.
La instalación de una herramienta para la gestión de catálogos e información de producto, permite un alto grado de automatización que reduce la carga de trabajo para los gestores de categorías de productos. El tiempo ahorrado se puede utilizar para crear una experiencia de compra más atractiva, con características sofisticadas de diseño y clasificación. Es aquí donde entra la figura del PIM que os explicaremos ahora.
2. ¿Qué es un PIM o Product Information Management software?
Un sistema de gestión de la información del producto (PIM, del inglés Product Information Management) es una herramienta que permite centralizar y armonizar toda la información marketing y técnica de los listados y catálogos de productos. De esta manera, los gestores de producto en e-commerce, ya sea en modelos B2B o B2C pueden ser más eficientes, gracias a una mayor eficiencia en la unificación de fuentes de datos y distribución de los mismos.
3. Objetivos a conseguir con la implantación de un PIM
Aunque inicialmente los sistemas PIM estaban orientados a grandes empresas con catálogos muy extensos o catálogos cambiantes (por ejemplo en el sector moda, donde los catálogos son claramente estacionales), a día de hoy los PIM son accesibles prácticamente a todas las empresas, sea cual sea su tamaño. Ello se debe a que han aparecido nuevas empresas que hacen que los precios de las licencias se abaraten (los hay incluso de código abierto). Podríamos decir por tanto, que un PIM está orientado a cualquier empresa que quiera ser más eficiente a través de la consecución de los siguientes objetivos:
3.1. Manejo y, mantenimiento de la información de productos de forma centralizada
Las empresas se están expandiendo hacia nuevos mercados y operando en todo el mundo. Esto confronta al comerciante con desafíos en términos de producto y gestión de catálogos. Tienen que recopilar datos e información de productos dispersos a través de diferentes fuentes y repositorios. Estos datos deben ser consolidados, traducidos y localizados para diferentes países.
Cualquier empresa eficiente hoy día necesita poder administrar todos los datos del producto de forma centralizada y desplegarlos consistentemente en todos los puntos de contacto con el cliente
3.2. Distribución de datos de producto consistentes a través de diferentes puntos de contacto
El comercio omnicanal es hoy día un hecho consolidado en la venta al por menor moderna. Los clientes entran en contacto con los productos y servicios de las empresas a través de diferentes puntos de contacto, como pueden ser las tiendas móviles, puntos de venta físicos, terminales de punto de venta o pantallas digitales, call center, comercio social, televisión, producto tradicional catálogos y material publicitario.
La venta guiada convencional a través de un asistente de tienda minorista tiene que ser compensado con el comercio omni-canal a través de datos de producto con descripciones significativas y atractivos vídeos e imágenes, con objeto de que que el cliente se sienta inspirado para comprar el producto correcto.
4. Funcionalidades destacables en un PIM
Como ocurre en el caso de cualquier otro producto de software (ERP, CRM, etc), existen sistemas PIM mejor capacitados que otros, sin embargo, si tu objetivo es operar en comercio electrónico, te recomendamos una solución que combine ambas, es decir:
Que el PIM sea la base de la plataforma de eCommerce y que ambos se gestionen desde la misma consola, de tal manera que no haya que integrarlos.
Es por este motivo que nosotros recomendamos el PIM de Intershop, uno de los pocos sistemas de comercio electrónico que cuenta con una herramienta para la gestión avanzada del catálogo y de la información de los productos, así como de su ciclo de vida y de las relaciones entre los mismos (cross sell, up sell, repuesto, accesorio, sustitutivo, etc.)
De manera complementaria, un PIM, debería contar al menos con las siguientes características:
- Repositorio maestro de productos: El catálogo maestro y el repositorio de productos permiten a la empresa centralizar los datos y la información de productos con independencia del país, lenguaje o el punto de contacto con el cliente.
- Expansión a través de partners: Los socios de negocio pueden mantener su propio repositorio personalizado de productos. A través de feeds, la empresa puede proporcionar datos e información de producto a resellers, afiliados, etc.
- Funcionalidades de importación y exportación: Las funcionalidades de importación y exportación permiten a las empresas usar datos de productos que han sido creados externamente y compartirlos con partners. Los formatos soportados son XML, CSV y BME-cat.
- Product Completeness Check: Los usuarios pueden identificar datos faltantes de productos rápidamente y enriquecer su contenido. Reglas de validación para datos de products pueden ser definidos y aplicados a determinados set de datos de forma sencilla.
- Ofertas personalizadas de productos: Segmenta catálogos específicos, con precios específicos a grupos de clientes a través de vistas. Gestiona a golpe de clic las relaciones entre productos, tal como repuestos, sustitutivos, cross/up selling, accesorios, etc.
- Separación de entornos de test y producción: A través de procesos de replicación dedicados, y a roles de usuarios y permisos específicos, las empresas pueden estar seguras de que sólo los datos de productos que están listos para publicarse serán transferidos.
5. Ventajas que aporta a la operativa de la empresa
De manera generalizada, tras la implantación de un PIM en una empresa, ésta debería notar una serie de mejoras o ser capaz de aportar una serie de ventajas tanto a sus clientes como a sus empleados:
- Mantenimiento centralizado de la información de producto para múltiples regiones y puntos de contacto.
- Mensaje de marca consistente a través de la compartición de detalles de producto a través de diferentes canales.
- Mejoras en la navegabilidad gracias a una fina categorización de productos y catálogos.
- Consolidación e importación de información de productos desde diferentes fuentes o repositorios.
- Provisión de relevantes recomendaciones personalizadas de productos.
- Entorno de producción libre de errores debidos a pruebas.
- Control de acceso a catálogos específicos y a productos a través de gestión de roles y usuarios.
- Presentación exitosa de productos a través de una eficiente gestión de los datos de producto, así como de la gestión del ciclo de vida de los mismos, desde el primer pedido hasta su descatalogación.
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