E-commerce: Contemplando más allá de lo evidente
Hoy queremos variar un poco nuestra temática, no todo va a ser estrategia y aspectos técnicos de cómo montar una tienda online, también hay que considerar otros factores relacionados con la operativa del e-commerce ligados a la creación de la empresa como tal. Para explicarnos un poco en detalle en qué consiste esa operativa, hemos pedido ayuda a los chicos de Efectalia, que nos han proporcionado este artículo:
Montar una tienda online, o un proyecto de e-commerce siendo más formal, es una experiencia muy atractiva. A priori parece que con relativamente poco esfuerzo, es posible tener operativa una tienda completa operativa.
La realidad es que sí, el coste en complejidad, tiempo y recursos económicos es mucho menor que en una tienda física. Pero eso no quita que cuando se rasca un poco la superficie, aparecen muchos factores directos e indirectos que considerar, preocupaciones al fin y al cabo que hay que considerar.
- La parte técnica es bastante obvia: sin una solución de e-commerce, hay poca tienda. Y la solución habrá que alojarla.
- Hay que dedicarse a pensar un poco la solución para el pago: ya sea paypal, pasarla bancaria… supone investigar, echar cuentas, tomar decisiones e integrarla en la página.
- La operativa diaria de control de almacén, pedidos al fabricante o distribuidor, realización de envíos, atención al cliente, incidencias y devoluciones es lo que va a suponer mayor esfuerzo en tiempo.
- El marketing es fundamental en un proyecto de e-commerce: estudio de viabilidad, estrategia comercial, análisis de mercado, competencia, cliente, política de precios, promoción, posicionamiento, redes sociales… es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Una incidencia se puede arreglar, si directamente no llama ni un cliente, hay poco que hacer.
- Y probablemente el punto más olvidado en este tipo de proyectos: si estamos vendiendo, hay unas implicaciones legales considerables: deberemos adoptar una fórmula jurídica adecuada (autónomo o Sociedad Limitada habitualmente) y cumplir con nuestras obligaciones con la Seguridad Social y Agencia Tributaria, y el Registro Mercantil en caso de ser sociedad. Tenemos también que tener en cuenta las implicaciones de la Ley de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
El último punto es uno de los más ingratos, no tiene una recompensa directa, pero es imprescindible para cumplir la legalidad y evitar disgustos en forma de sanciones y regularizaciones costosas.
Si no puedes abarcar alguno de los puntos, pide ayuda profesional, pero no intentes obviarlo. Si se flaquea en algún punto, todo el proyecto se resentirá.
En Efectalia hemos tenido ocasión de colaborar con varios proyectos de e-commerce, y desde nuestro punto de vista el éxito se basa en tres cosas:
– Ideas claras, visión, objetividad.
– Ejecución del proyecto ordenada, correcta y y estructurada, cumpliendo cada paso necesario en el orden adecuado.
– Un enfoque comercial claro, el marketing es esencial.
Con ilusión, ganas de trabajar y una visión objetiva, no hay motivo para no luchar por el éxito.
