Plan de marketing para eCommerce V
Hoy seguimos con el set de artículos sobre cómo elaborar un plan de marketing para eCommerce. En el artículo de hoy cerramos el quinto punto que engloba este plan de marketing para un eCommerce. Como hemos dicho en varias ocasiones, no se trata de realizar todas las estrategias que ponemos en el post, si no encontrar aquellas acciones que más se ajusten a vuestro negocio y os den los mejores resultados.
Marketing viral
El marketing viral engloba las técnicas de marketing que se utilizan en Internet tales como las redes sociales, foros, blogs, vídeos, música… Hablamos de una estrategia que persigue que los usuarios envíen o transmitan unos a otros una determinada promoción, vídeo, evento e incluso un mensaje obteniendo un crecimiento exponencial de la acción a bajo coste.
El único aspecto negativo de esta estrategia es que no tiene una medición real, pues la marca no es capaz de tener ningún control sobre la transmisión del «vídeo» ya que pasa de unos usuarios a otros de diversas formas. Quizás pueda ser medible si los usuarios lo comparten a través de sus redes sociales dejando constancia de que han compartido ese vídeo, pero…¿y si alguien ha decidido descargar el vídeo? Ese vídeo puede enviarse de unos a otros a través de Whatsapp y en ese caso la medición es imposible.
No es la estrategia que más recomendamos incluir en un plan de marketing para un eCommerce, pero cada negocio es un mundo. Se debe tener cuidado a la hora de realizar una acción viral por varios motivos, el principal, que tenga acogida por parte de los usuarios y sea compartido, y lo segundo debéis intentad que lo que se diga del «vídeo» sea positivo y la marca sea recordada por los usuarios. Existen vídeos que no buscaban mejorar la imagen de marca, su intención era hacer ruido y que la gente hablase de la marca.
Experiencia de Usuario
La experiencia del usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción de los usuarios con un determinado producto o servicio. La experiencia de usuario, también conocida como UX (User Experience), es un término que mide el nivel de satisfacción de los usuarios, se trata de conocerlos, saber cuáles son sus necesidades, sus valoraciones e incluso sus limitaciones.
Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario.- Sam Walton
Pongamos dos ejemplos: Juan quiere comprarle un bolso a su novia, ha entrado en una página web llamada XX.com. Juan navega por la página con mucha soltura, ve tantos bolsos como desea, filtra por color, precio, tamaño y finalmente encuentra el producto que quiere. Una vez Juan ha añadido el producto al carrito de compra y quiere adquirir el producto se encuentra con que tiene que rellanar más de 12 campos, después meter su número de tarjeta y justo cuando va a realizar la compra se da cuenta que le cobran 7,95€ de gastos de envío (no lo ponía en ningún sitio en la web). ¿Creéis que Juan compró el regalo? No. Juan ha abandonado la página pues se ha sentido engañado, se ha ido con una mala imagen de la marca y es muy probable que se lo cuente a sus amigos y no vuelva a ese sitio web.
Por otro lado, nos encontramos con María que ha realizado un pedido online de la empresa XX2.com. La fecha de entrega está programada para el 10 de marzo, es 12 de marzo y aún no ha recibido el paquete. Finalmente a María le llega el paquete el 13 de marzo por la tarde. Cuando María abre el paquete se da cuenta que falta un artículo en el envío, por lo que escribe un correo a la empresa para que le devuelvan el importe de dicho artículo o que se lo envíen. Pasada una semana de este acontecimiento María recibe el dinero en su cuenta, ¿creéis que María recomendará esa página web a alguien? No. ¿Volverá? Jamás.
Campaña Display
Las campañas Display son aquellos anuncios que aparecen en forma de banners en otras páginas web (relacionadas o no con vuestro sector) con el objetivo de llegar al público objetivo y perseguir el clic. Este tipo de campañas suelen perseguir dos objetivos, captación de leads o imagen de marca.
Para llevar a cabo una campaña display os recomendamos varias cosas a tener en cuenta. En primer lugar debéis saber cuál es el objetivo de la campaña, que pretendéis conseguir de la misma y tenerla planificada antes de lanzarla. Es importante cuidar el mensaje que se desea transmitir así como contar con una landing page cuidada y optimizada de cara a la conversión de los usuarios. Es importante saber cómo vais a medir la campaña, y debéis observar los resultados de la campaña durante el transcurso de la misma y al finalizar.
Promoción
Las promociones que conocemos y con las que todos estamos familiarizados del mundo offline como 2×1, 30% en la segunda unidad, 10€ para tu próxima compra o similares también se usan en el mundo online. Muchas compañías que cuentan con tienda física y tienda online suelen sacar promociones o descuentos únicamente si el producto o servicio se adquiere por la web.
Una práctica que realizan muchas empresas es que los usuarios se descarguen un cupón descuento en su site y en tienda física lo canjeen, o un código promocional asignado al cliente y que pueda introducirlo antes de realizar el pago en un campo de la página del carrito de compra. Otra forma de promocionar los productos y a la vez generar base de datos es hacer un intercambio de una muestra gratuita de un producto determinado (como una crema) a cambio del e-mail del interesado.
Por otro lado, podéis incrementar el precio del pedido ofreciendo a los clientes venta cruzada en vuestra página web. Pongamos un ejemplo, imaginemos que Luis compra un iPhone en la empresa YYY.es, si el sitio web le muestra productos relacionados como accesorios, una funda, unos altavoces o un protector sin salir de la misma página es posible que Luis incluya al carrito una funda para proteger su iPhone. Existen infinitas formas de promoción, para finalizar este apartado os decimos que otra forma de promoción es la realización de concursos, sorteos o gastos de envío gratuito durante 15 días.
Fidelización
Estamos frente a una de las estrategias más importantes y que muchas compañías pasan por alto. Queremos dejar claro el siguiente mensaje «siempre es más rentable conservar un cliente que captar uno nuevo». ¿De qué os sirve realizar acciones de captación si una vez que los habéis convertido al cliente y ha comprado en vuestro sitio web después le dejáis marchar sin mas? Si cada 3 meses os dedicáis a realizar acciones para conseguir leads pero no para conservarlos, ¿merece la pena? Es la pescadilla que se muerde la cola, tan importante es conseguir nuevos clientes como conservar a las que ya tenéis. ¿Por qué permitir que un cliente que conoce vuestra marca luego compre a un competidor?
Las acciones de fidelización son infinitas, enviar e-mails (mediante permission marketing) con productos que sean del interés del cliente, personalizar el mensaje y hacerle un descuento a medida para el producto que demanda, felicitarle por su cumpleaños…. pero la clave está en hacer sentir al cliente especial o al menos que es importante para la empresa.
Con el artículo de hoy concluimos las estrategias de un plan de marketing que hemos decidido incluir en los post. En el próximo artículo explicaremos cómo elaborar el calendario de actuación así como a realizar un presupuesto. Os invitamos a visitar nuestra landing page sobre planes de marketing y si nuestros servicios os encajan y queréis conocer como trabajamos no dudéis en pedirnos una muestra del informe.
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