Errores frecuentes en comercio electrónico I
En el artículo de hoy trataremos de anticiparnos a los errores más comunes que nos podemos encontrar a la hora de lanzar un canal de venta por Internet. Tras nuestra andadura en el sector, son numerosos los clientes que contactan con nosotros para que les resolvamos problemas de índole técnica relacionados con su tienda online. En algunos casos se trata de errores sutiles y en otros han sido errores garrafales aunque, me atrevería a decir, que la gran mayoría de ellos se deben a falta de planificación o a un dimensionamiento equivocado en el alcance del proyecto.
Crear una tienda online es fácil, mantenerla a lo largo del tiempo es un arte.
– Proverbio chino
Trataremos de explicaros cuales son los puntos críticos a lo largo de todo el ciclo de vida del proceso de creación del canal con el objetivo de que tengáis una visión más clara y os podáis ahorrar tiempo, dinero y disgustos. Lo estructuraremos en varios artículos porque tenemos contenido suficiente como para extendernos.
MOTIVACIONES
Bien, quizá el apartado de motivaciones puede que no pinte nada en toda la cadena pero quizá, el trasfondo filosófico es la clave de todo esto. ¿Por qué quieres crear un portal de comercio electrónico? ¿Has oído que vender en Internet es fácil? ¿Crees que poner una tienda online es barato y será la salida que dará un empuje a tu empresa?
Déjame que te cuente, vender en Internet ni es fácil, ni es barato, ni es inmediato. Pregúntate a ti mismo: ¿Cuánto cuesta una tienda a pie de calle para asegurar un mínimo de rentabilidad que te permita vivir de ella? ¿Lo tienes en mente? Bueno, pues sustituye los dependientes habituales por técnicos altamente cualificados y los escaparates por complejos sistemas informáticos… y calcula de nuevo el coste que ello supone. Eso hablando de la facilidad o el precio, sobre la inmediatez, lo que no te habrán contado es que Google es como un grifo, y no te abre el chorro hasta que llevas un tiempo demostrándole que te mereces estar en lo más alto, por tanto, si quieres ser visible de forma inmediata, casi la única forma que tienes, es invirtiendo dinero en publicidad.
Si mi argumentación no te convence y sigues pensando que por 30€ al mes vas a salir adelante, usa la lógica: el precio/ hora de un mecánico en un taller cualquiera es 40€ y casi cualquier arreglo mecánico no lleva menos de cuatro horas… Aplica ese baremo a tu futura tienda online ¿cuál es el nivel de servicio que esperas conseguir por ese precio?
No puedo decirte a ciencia cierta la cantidad mínima, cada proyecto es diferente, pero asume una inversión sostenida en el tiempo, si necesitas más detalles acerca de los costes de una tienda online, LEE ESTE ARTÍCULO en donde los desglosamos en un listado.
VIABILIDAD
¿Pagar un estudio de mercado? ¿Para qué?¿Para que me digan que no hay mercado para mi producto?… En efecto, aunque suene raro, es una secuencia de preguntas que a veces nos hacen las personas que nos llaman. Quizá tú seas uno de ellos, no voy a hacerte cambiar de opinión, pero déjame que te explique que, saber que algo no tiene sentido en quince días, quizá es más barato que embarcarse en la incertidumbre de saber qué va a pasar y al octavo mes de haber montado toda la tienda online darse cuenta de que era casi imposible aparecer en motores de búsqueda sin invertir una cuantiosa suma de dinero… Una sencilla cuenta:
- Con estudio: 1500 € aprox y ya tienes siete meses para testear tu nueva idea o pivotar tu proyecto
- Sin estudio: 8 meses * 1500 € / mes de (coste de oportunidad) + 2000 € tienda online + 1000 € en campañas de marketing = 15.000 €
ESTRATEGIA
Este apartado tiene como objetivo responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué tengo que hacer para vender en Internet?
- ¿Cuándo tengo que hacerlo?
- ¿Cómo tengo que operar?
- ¿Cuánto me van a costar todas estas acciones para crear un canal de venta por Internet?
La gran mayoría de la gente que nos contacta, tiene claro que tendrá que «hacer cosas» para vender en Internet, el problema radica en que la gran mayoría de ellos, a no ser que se hayan formado para tal efecto, desconoce las implicaciones reales detalladas y el alcance de dichas tareas. Supongo que ya lo habrás leído en otros blogs pero, por si acaso, desde Sugerendo no nos cansamos de decirlo:
Vender en Internet no es sólo poner una página web
El error más común en esta etapa es destinar casi toda la partida presupuestaria del proyecto de comercio electrónico al desarrollo de la tienda online y «olvidarse» de las acciones de marketing necesarias para hacer el portal web visible. Y olvidarse también de los costes asociados al mantenimiento y evolución de la propia infraestructura tecnológica.
El diseño es importante, y es un aspecto a cuidar, pero una tienda online con un buen look & feel que no ve nadie es un contrasentido.
- Te pongo un ejemplo:
Hace poco nos llegó una petición de un presupuesto de un empresa que gastó 14.000 € en el desarrollo de un portal de comercio electrónico en el ultramoderno sistema HTML5. El prospecto en cuestión vendía material de ayuda para personas ancianas, un público mayoritariamente con ordenadores / navegadores antiguos que no soporta esa tecnología y por tanto dicho público no podía comprarles… un caso claro de mala planificación.
Otro error muy común en la planificación estratégica es el caso de la internacionalización. A menudo cuando tratamos con clientes asumen o dan por hecho que traduciendo la web les van a llegar pedidos de medio mundo, nada más lejos de la realidad: Traducir una web no es internacionalizar, traducir una web no supone si quiera que te vean en el país en el que has traducido. Si tu empresa plantea una estrategia de internacionalización, asume que, prácticamente todo lo que haces para el idioma actual, tendrás que hacerlo en el / los idiomas adicionales. Traducir la tienda online sólo es la base de todo, a nivel técnico y operativo habrá que llevar a cabo una serie de cuestiones para fomentar la visibilidad de dicha web en los terceros países a los que se quiere atacar.
Más errores clásicos al crear una tienda online en futuros artículos, permaneced al tanto.
Foto con créditos a: KungPaoCajun via Compfight cc
2 Comentarios
Buen artículo pero… ¿»proverbio chino»?!! X-D Me parto.
Hace tres años que monté mi tienda online de moda y caí en todos y cada uno de los errores que has comentado en tu post. No hace falta decir que ahora estoy en la ruina , con una web en la que no puedo invertir ni un solo euro más porque no lo tengo. ¿ Alguna sugerencia para reflotar tiendas online cuando ya has cometido todos los errores que se podían cometer?
Saludos